有些日子没更新博客（kè）了，中（zhōng）间（jiān）隔了一个坏周末（mò）的样子。shit happens alright.

今天（tiān）是（shì）正经开始宅在家（jiā）中的（de）第一天，有（yǒu）些百爪挠心，身心还（hái）不大适应叭，一整天站不是坐不是的，眼下依靠（kào）些酒（jiǔ）精与B.B.King的布（bù）鲁斯才（cái）略感安心。话说接（jiē）下来（lái）两天便会有面试了，快是快了点，不过我也确实没有做宅上几个月（yuè）的打算；空（kōng）闲（xián）时间足够自己做做阶（jiē）段总结、看几（jǐ）本一直没（méi）空去（qù）读的书就好喽。想想看刚（gāng）刚进（jìn）入Web行当的时（shí）候，也是这样的时季，终日寻寻觅觅（mì），揣（chuāi）着自己单薄稚嫩的“设计（jì）案例”四处奔（bēn）走，回到（dào）家吭哧吭哧（chī）的琢（zhuó）磨人家布置（zhì）的家庭作业...7年过去了，却（què）仍像是能闻到（dào）那时空（kōng）气里的味（wèi）道（dào）一样。

不感（gǎn）了（le）个慨了（le）。呈（chéng）上本周的译文一篇。最初看到（dào）原文时，认为是关于界面当中反馈机制设计的文章，类似“为用户的操（cāo）作（zuò）提（tí）供（gòng）正（zhèng）面反馈”这（zhè）样；读下（xià）来发现是相对来说高一个（gè）层面（miàn）的主题；一起（qǐ）看看叭=)

这里进入译文。无（wú）论你在设计怎样（yàng）的产品，总会涉（shè）及到（dào）“用户行为与（yǔ）反馈效应”这样的循环。很多时（shí）候，良好而有（yǒu）效的“反（fǎn）馈循环(feedback loop)”是（shì）决定一款产（chǎn）品能否（fǒu）取（qǔ）得（dé）成功的（de）重要因（yīn）素。本文（wén）中（zhōng），我们（men）来一起看一看，怎样通过精心（xīn）打造的（de）反馈循环对用户行（háng）为产生（shēng）影（yǐng）响。

什么（me）是反馈循环

反馈循（xún）环由以下几个环节组成（chéng）：

一个人（rén）发起行为
该行（háng）为产（chǎn）生一个或多个效应
其（qí）中一些重要的效应会（huì）以某（mǒu）种（zhǒng）方式反馈（kuì）给行为发起（qǐ）人
行（háng）为发起（qǐ）人根（gēn）据收到的反馈继续（xù）产生新（xīn）的行为，规律（lǜ）的如（rú）此循环下去

“反馈循环（huán）”在我们的现实生（shēng）活中是无处不在的，它（tā）可以（yǐ）揭示出人（rén）们（men）是否做（zuò）了正确的选择。一个人吃了不好（hǎo）的东西会觉得恶心难（nán）受，并在未（wèi）来产生（shēng）排斥行（háng）为（wéi）；而吃了（le）好的东西（xī）则会感到（dào）幸福（fú）香甜。如果你善待他人，而对方也以同样的方式进行反馈，你就会觉得很开心；如果一（yī）个人损（sǔn）害自己的（de）身体，身体就（jiù）会出（chū）问（wèn）题——我们的大脑似乎就是有一套这样的奖惩机制。

除了这（zhè）些自然的反馈循环以外（wài），“人造”的例子也不胜枚举（jǔ）。我们参加考（kǎo）试，基于（yú）自己对知识的掌（zhǎng）握程度获取相应的成绩，对自己接下来的学习进行指导调整；我们在（zài）社交网站中更新自己的状态，得到他人的“赞”或是评论，获取（qǔ）存在感和（hé）认同感，产生继续发布（bù）内容的欲望，等等。

那么接下来（lái）就让我们就（jiù）一起深入（rù）挖掘一下产品当（dāng）中的反馈循环叭。

探索产品中的基本反馈循环

首（shǒu）先我们需（xū）要识别出产品当中的（de）反馈循（xún）环（huán），看看有哪些规律性的“行为-反（fǎn）馈（kuì）”循环是用户需要参（cān）与到的。

很（hěn）多社交（jiāo）应（yīng）用（yòng）都有一套最基（jī）本的反馈循环：用户发布内容，其他用户（hù）看（kàn）到这些内容（róng），点击（jī）“喜（xǐ）欢”，然后po主发现自己的内（nèi）容被认可，产（chǎn）生继续发布的动力。

另外一些类型的反馈循环看（kàn）上则没有这么直观。以Yelp为例，一家酒店提供（gòng）餐（cān）饮服务，更好的服务通常可以带来更（gèng）好的（de）点评；顾客们用（yòng）餐之后（hòu）来到Yelp发表点评，而这些（xiē）点评内（nèi）容本身又会得到来自其他用户的评价(通过“有用”、“有点意（yì）思”、“酷”一类的按钮)。一（yī）部分发表了足够（gòu）数（shù）量点评的用户还会享有某些（xiē）“特权”，例（lì）如参（cān）加派对或是成为（wéi）“Yelp精英”。这些反馈（kuì）循环（huán）都是（shì）经过良好（hǎo）设计的，它（tā）们可以（yǐ）有效的让（ràng）用户黏着在网（wǎng）站当中，持续的发布内容——这对于（yú）Yelp、商家还有（yǒu）用户自身都是有价值的（de）。

试着在（zài）你的产品中找到这类（lèi）“用户行为与反馈效应”的循环，列个（gè）清（qīng）单出来。它们涉及到（dào）的范围可（kě）能很广，包括数（shù）字世界与（yǔ）现（xiàn）实世界（jiè）中（zhōng）的信息沟通、线上线下的（de）人际互动等等，另外在时间方面（miàn）也可能具有很大的跨度。仔细观察那些用户产生行为并（bìng）触发信息传（chuán）递的环（huán）节，那些用户彼此（cǐ）之间或（huò）是用户与网站本（běn）身进行（háng）直接、间接交流的（de）环（huán）节，这（zhè）些都是孕育反馈循环的（de）肥沃（wò）土壤。

增强与改进

在（zài）你列（liè）出（chū）的清单中找出最重要的、与产品（pǐn）核（hé）心价值关系最密（mì）切的（de）反馈（kuì）循环，试着从以下（xià）几点入手（shǒu）进行增（zēng）强或改进：

速度（dù）
可量性
目标上（shàng）下文
与动机（jī）的关联（lián）性

1.速度

太慢了！

问题：反（fǎn）馈效应呈现出（chū）来的（de）越慢，对于用户下一步行为决策的（de）影响力就越低。

也就是所谓的“及时性”的问题。举个例子，用户在（zài）金融类型（xíng）的产品（pǐn）中产生投资行为后，也许要花（huā）上几（jǐ）年时（shí）间才能看（kàn）到最（zuì）后的盈（yíng）亏（kuī）结果，这（zhè）就是一（yī）种典型的慢（màn）反馈。

解决方案：尽快输出（chū）反馈效应，缩短循环。一方面，你可以试（shì）着提升（shēng）反馈效应（yīng）的（de）输出效（xiào）率；另外，在（zài）确实无法减少等待（dài）时（shí）间的（de）情况下，也可以尝试采用模拟的方式，在用户做（zuò）出（chū）实际行为之前（qián）就提供反馈效果供其（qí）参考；只要模拟出来的反馈效果是有理可依而（ér）非凭（píng）空捏造的，便会具（jù）有一定的影响效（xiào）力。譬如前面提到的投（tóu）资行为，在用（yòng）户选定某（mǒu）个投资对象之后、执行投资决策之前（qián）的这个环节（jiē）当（dāng）中，可以基于他们的投资（zī）额度及（jí）实际市场规律（lǜ）等方面因素提（tí）供（gòng）模拟的收益结果，让用户对（duì）投资之后会发生（shēng）的状况有（yǒu）一个大致的（de）了解，以（yǐ）辅助（zhù）他们进行决（jué）策。

ReadyForZero的做法是个不（bú）错的例（lì）子。他们提供的工（gōng）具可以帮助人（rén）们管（guǎn）理和偿（cháng）还自己的（de）债务。在图（tú）所（suǒ）示的（de）这（zhè）个（gè）环节中，我们可以看到，该工具能够根据用户选择的支（zhī）付（fù）计划来即时（shí）的计算出未来几年的债务偿（cháng）还（hái）详情，包括总额、节省（shěng）出的时间和金钱数量等等（děng），让用户（hù）在（zài）决策（cè）之前（qián）心知（zhī）肚明，安心的选择对（duì）自（zì）己最合适的（de）方案。

移动（dòng）应用的推送机制也是（shì）一种很有代（dài）表性的快（kuài）速反（fǎn）馈形式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内容之后，关注（zhù）者的（de）手机很快就会（huì）收到一条（tiáo）推送（sòng）提示，这是很（hěn）强（qiáng）大的（de）反馈循（xún）环。一定要试（shì）着在合适（shì）的产品中以合适（shì）的方式运用好推送机制。

而相反，有些时（shí）候，慢反馈循环才（cái）是某（mǒu）些（xiē）类型的产品真正需要的；对于这类产品来说，降低用（yòng）户对反（fǎn）馈效应的感知是非（fēi）常重要的。我们来（lái）看一（yī）个线下世界当中的例子：信用卡。这些小卡片正是通过（guò）减缓一个（gè）痛苦（kǔ）的反馈循（xún）环来（lái）帮助银行赚取巨额利润的——消费者从皮夹（jiá）子（zǐ）里掏（tāo）出自己的血汗（hàn）钱，反复抉择，然后换取（qǔ）想得到的东西；花光之后，还必须再到银行取上那么一打。信用（yòng）卡有效的延迟了负面反馈，让你在消费时畅快淋漓，每（měi）个（gè）月只在收到账单的时候才焦虑那么（me）一下；即使在这（zhè）个焦虑的环节，你仍（réng）然可以（yǐ）选择进一步延迟负面反馈（kuì），只偿还（hái）最低限额；而（ér）银行也可以因（yīn）为你的这种自（zì）我安慰而赚（zuàn）取（qǔ）更多的（de）利息。

2.可量（liàng）性（xìng）

相比之下如何？

问题：含糊不清、无（wú）法量化的（de）反馈效应难以成为下一步行为决策的（de）依据（jù）。

举（jǔ）个例子来（lái）说（shuō），“摄取营养”这件事在反馈（kuì）效应方（fāng）面（miàn）就是出（chū）了名的（de）含糊。人们怎么知道他们吃的不错？如果你告（gào）诉他们，刚刚吃的东西并（bìng）不健康，那么这东（dōng）西到底有多不健康？如果反馈（kuì）效（xiào）应能（néng）够以（yǐ）一种与（yǔ）现实相关联的、可量化的方式呈（chéng）现（xiàn）出（chū）来，那么就会好理解的多，并且可以（yǐ）对人们的饮食行为起到实打实（shí）的指导作用。营养标签（qiān）就是为此而生的，通（tōng）过（guò）它，人们（men）可以了解到吃一（yī）个苹果能（néng）够摄取哪些好东西，吃一坨培根会（huì）带来怎样的问题，等等。

解（jiě）决（jué）方案（àn）：就像（xiàng）饮食方面（miàn）的（de）营养标签，我们也（yě）要在产（chǎn）品中以可量（liàng）化的方式向（xiàng）用户输（shū）出反馈。不妨尝试一些可视化（huà）的、有可比性的（de）呈现方式，因为人类的大脑比（bǐ）较（jiào）善（shàn）于（yú）对有形事物的大小、位置等方面的属性（xìng）进（jìn）行比较。

Klout便（biàn）是在自（zì）己的（de）产品当（dāng）中通过（guò）“Klout得分”来呈现用户的社会影响力的，它充（chōng）分体现了（le）“可量化”、“可视化”对于（yú）信息传达的重要性。

这种方式是蛮（mán）有（yǒu）意思的，不过必须承认，它（tā）所（suǒ）基于的也只是一系列相对有限的“社交指标（biāo）”，例如收到的（de）鲜花数、被赞（zàn）的（de）次数、被评论或是转发的数（shù）量等等；对于（yú）“社会影响力”这样的（de）概念（niàn）来说，这些指标还无（wú）法做到足够可信，最终的反馈结果（guǒ）很（hěn）难准确的反映出实（shí）际情况。

回头看看之前的（de）ReadyForZero案（àn）例。如果只是告（gào）诉用户，他们（men）一共需要偿（cháng）还15万美金（jīn），这与告诉他们“你需要还很多很多钱”没（méi）什么区（qū）别，因为这样一个总额虽（suī）然明确，却很难给人一种切身的、容易感知的（de）概念（niàn）。不（bú）妨同时告诉用户他们每（měi）天需要偿还多少钱，这样，用（yòng）户就可以将这个金（jīn）额与他们（men）的日常消费进行（háng）比较，例如咖啡（fēi）或（huò）午餐等，从而对信息产生更清晰的认知，便于进一（yī）步选择还款方案。

专注：蚌埠网站建设-致（zhì）力成为蚌（bàng）埠网络公司首选企（qǐ）业!蚌埠网站（zhàn）制作、蚌埠做网（wǎng）站？当然九游平台app官网和华迅网络!